מה זה איקומרס ומה צריך על מנת לנהל אתר איקומרס כמו שצריך?

אם חיפשתם דרכים איך להרוויח כסף דרך האינטרנט, כנראה שאחד הביטויים שחזרו על עצמם בחיפושים בגוגל או מאנשים שונים עמם דיברתם הוא "אי-קומרס" או בלעז e commerce.

אז מה זה ECOMMERCE?

eCommerce (קיצור של "מסחר אלקטרוני") הוא כינוי לאתרים שמוכרים מוצרים שונים ברשת, לרוב מוצרים פיזיים.

מהבחינה הזו, אתר איקומרס ו"חנות אינטרנטית" הם שני כינויים לאותו הדבר. איקומרס הוא ביטוי שלעיתים נפוץ יותר באנגלית, וחנות אינטרנטית הוא ביטוי שתפס בשנים האחרונות בעברית.

נקודה נוספת שחשוב להבהיר: כשמדברים על eCommerce (מסחר אלקטרוני), לרוב מדברים על אתרים עצמאיים. זאת לעומת מכירה תחת חנות באמזון או איביי שידועים יותר כ"זירות מסחר" או Marketplace.

מה זה איקומרס - e commerce
מסחר אלקטרוני ואתרי אי קומרס

אתר איקומרס – האם מסחר אלקטרוני מתאים לכם?

לפני שבכלל נתחיל לדבר על הצדדים הטכניים, אתם צריכים לשאול את עצמכם אם אתם באמת מוכנים להתחיל ולמכור באינטרנט:

הרבה יזמים שפותחים חנות וירטואלית לא תמיד מודעים לכך שזה לא בהכרח יותר פשוט מלנהל חנות פיזית: לדוגמה, זה עולה לא מעט כסף לאחסן את כל הפריטים במחסן ולפעמיים הלקוח יחליט לקנות בחנות רק כי שם המשלוח זול יותר…

למעשה, על פי העיתונות הכלכלית, לאחר תקופת הקורנה, חלק מהחנויות והעסקים הקטנים צמצמו דווקא את הפעילות ברשת. הסיבה העיקרית לכך הייתה שהם לא הצליחו לחזות נכון את הדרישות והאופן בו מכירות מתנהלות באון ליין בזמן כה קצר, אך לא הייתה להן דרך אחרת לשרוד.

לכן, בין אם אתם בעלי עסק פיזי קיים (Brick and Mortar) ובין אם אתם חושבים לדלג על נקודות המכירה הפיזיות ישירות לאתר איקומרס ולטבול בעולם של מסחר אלקטרוני, הנה עוד כמה דברים שאתם צריכים לקחת בחשבון:

1.חקר שוק ומחקר מתחרים – איזה מוצרים ייפלו לקטגוריה שלא תהיה תחרותית מדי ועדיין תוכלו להרוויח בה? אחרי שבחרתם קטגוריה, מיהם בדיוק המתחרים בשוק ומה מייחד כל אחד מהם?

שימו לב ❤️ שבעוד פוטנציאל הרווח בזירה הבינלאומית של המסחר האלקטרוני הוא גבוה מאוד, תצטרכו מוצר ייחודי כדי להצליח בו.

לחנות ישראלית קשה מאוד להתמודד מול חנויות ברחבי העולם שיכולות לקבל מוצרים מהספקים שלהן במחירים נמוכים יחסית.

לעומת זאת, בעידן של היום בניית אתרי מסחר אלקטרוני ישראלית אפשר תמיד להרחיב לחנות בינלאומית באמצעות הרחבת האתר.

2.חשבונות – ניהול חשבונות של חנות וירטואלית, כולל הוצאות חשבוניות וקבלות, תשלומי מע"מ וכו'. אפילו בסיוע של יועץ מס או רואה חשבון, כל עצמאי יגיד לכם שבסופו של דבר מדובר במשרה נוספת ויש המון ניירת להתעסק איתה.

3.שירות לקוחות – אם שירות הלקוחות של החנות (חנות וירטואלית או חנות Hard floor) לא יהיה מקצועי מספיק, בסופו של דבר תחטפו על הראש באתרים כמו זאפ וגוגל. זה לא תמיד קל לנסות ולפתור לגולשים את כל הבעיות בסבלנות ואדיבות.

4.השקעה נוספת באבטחה ומניעת הונאות – אבטחת אתרים ובמיוחד כשמדובר בעולם של חנויות מסחר אלקטרוני היא עניין לא מאוד מסובך כיום ורוב האתרים משתמשים בתעודת SSL כדי להצפין מידע שמועבר בין הלקוח לשרת. לדוגמה, פרטי רישום או אשראי.

אבל תעודת SSL לא תמיד מספיקה ויש סיכונים אחרים שאתם חייבים להיות מודעים אליהם כמו למשל הונאות אשראי או זליגת מאגרי כתובת דואר האלקטרוני של הלקוחות שלכם.

מסחר אלקטרוני ודגשים להקמתה של החנות
מסחר אלקטרוני ודגשים להקמתה של החנות

אתר eCommerce – מה צריך כדי להתחיל?

אם בכל זאת החלטתם להמשיך, החדשות הטובות הן שניהול האתר בפועל הוא הרבה יותר פשוט ונוח מפעם: אז רוב החנויות האלקטרוניות, לפחות בעברית, השתמשו בתבניות משעממות ונראו כמעט כולן אותו הדבר.

היה קשה מאוד לבדל את החנות בלי להשקיע הון עתק בעיצוב מיוחד ולעיתים גם בניית אתרי מסחר אלקטרוני מאפס.

היום לעומת זאת יש תחרות לא קטנה בכלל גם בשוק המקומי וגם בשוק הבין לאומי ויש עשרות מערכות מן המוכן שמאפשרות לכם לנהל חנות גם אם מעולם לא ניהלתם שום אתר, אפילו לא  בלוג קטן…

המערכות האלו מספקות את כל מה שאתם צריכים: חיבור לרשימת ספקים, מערכת הנהלת חשבונות (כדי שלא תצטרכו להוציא קבלה בנפרד) וממשק שמתחבר לחברות האשראי או ל-PayPal.

הנה רק כמה דוגמאות למערכות בניית אתרי מסחר אלקטרוני מקומיות ובינלאומיות בולטות לטובה בתחום מסחר אלקטרוני:

  • חנויות Wix (בינלאומי) – Wix היא מערכת מוכרת עבור מי שרוצה לבנות אתרי איקומרס באופן ויזואלי על ידי עיצוב שלו באמצעות גרירה וקיבוע של אלמנטים שונים.
    Wix תומכת גם באתרי איקומרס ולכן מהווה פלטפורמה נוחה מאוד לשוק הבינלאומי. למרבה הצער, היא עדיין לא מושלמת מבחינת קידום אתרים, מה שהופך את השימוש בה לבעייתי בקטגוריות חמות של אתרי איקומרס כמו למשל מכשירי חשמל לבית.
  • Shopify – עוד מערכת פופולארית מאוד בעולם ה e commerce. היא קצת פחות נוחה מ-Wix, אבל את מה שהיא אמורה לעשות היא עושה טוב. מאפשרת לפתוח חנות קטנה חינם לתקופה מוגבלת ולבדוק כיצד היא עובדת (למרות שבתקופה זו אי אפשר לפרסם דפים באופן פומבי).שימו לב שאם אתם משתמשים בשיטת תשלום שאינה של Shopify (והיא לא זמינה בכל המדינות), עמלת המכירה קופצת ולכן היא לא מתאימה כל כך לשוק הישראלי.
  • Konimbo – מערכת ישראלית עם המון תכונות, אולי אפילו קצת יותר מדי… מבוססת בעצמה על מערכת בינלאומית בשם Magento, שלצורך הגיור שלה עברה הפשטה והתאמה לקהל הישראלי.
  • e-shop – אחת מהחברות הוותיקות ביותר בשוק הישראלי אם לא הוותיקה מכולן. בעבר השתמשה במערכת די פשוטה, אבל היום ביצעה שינוי של 180 מעלות ומקדמת בנייה של אתרים מותאמים אישית, אם כי כולם משתמשים באותו השלד.
  • WooCommerce – למרות השם המעט מתוחכם, מדובר בסך הכול בהרחבה של מערכת וורדפרס, שהיא אחת מהמערכות הפופולאריות והאינטואיטיביות ביותר לניהול אתרים כיום. מצד אחד, סביר להניח שעדיין תצטרכו ליווי של גוף מקצועי שלכל הפחות יקים את החנות וינווט בין כל האפשרויות המתקדמות של התוסף. מצד שני, לא תהיו נעולים רק לפלטפורמה אחת ותוכלו לייצא חזרה את כל הנתונים לכל פורמט שתרצו ולהזין אותו במערכת אחרת.

במידת האפשר תמיד רצוי לבחור במערכת שיש לה חשבונות דמו לגישה מרחוק כדי להבין אם היא מספיק אינטואיטיבית לתפעול. כמו שכבר רמזנו לפני כמה שורות, לפעמיים כל המוסיף גורע ומערכת עם המון תכונות היא לא בהכרח זו שהכי תתאים לכם.

דגשים שנוספים שנעבור עליהם בעולם של בניית חנות וירטואלית הם עיצוב, פרסום ממומן לעומת קידום אורגני (SEO vs. PPC) ושימוש באתרים חיצוניים לשימור הגולשים.

בניית חנות וירטואלית – עיצוב

כמה פעמיים יצא לכם להיכנס לאתר eCommerce ולשאול את עצמכם אם זה אתר שכבר הייתם בו או לא?! גם היום לא מעט חנויות מסתפקות בתבניות מאוד בסיסיות ולכל היותר מבצעים החלפת צבעים פה ושם כדי לתת איזשהו טאצ' ייחודי מינימלי כדי לצאת ידי חובה.

יש בכך היגיון מסוים מכיוון שתבניות ועיצובים פופולאריים לרוב יהיו קלים יותר לניווט ושימוש על ידי הגולש הממוצע. במיוחד אם יש המון קטגוריות ומוצרים בחנות.

מצד שני, אם אתם רוצים שהגולשים יזכרו אתכם ויחזרו גם בפעם הבאה, השקעה בתבנית מותאמת אישית או אפילו עיצוב מקורי מא' ועד ת' יכולה להשתלם מאוד. חלק מהאתרים הגדולים בכלל לא שמים מוצרים בעמוד הבית שלהם ומחליטים להשקיע במיתוג ושפה עיצובית ייחודית (לדוגמה, טרמינל X).

SEO מול PPC באתרי אי-קומרס – איך הכי כדאי להגדיל את החשיפה לאתר?

הגדלת החשיפה לאתר האיקומרס הממוצע עוברת דרך מספר ערוצים:

  • מודעות מוצרים בגוגל ופייסבוק – בגוגל מדובר בפס המוצרים העליון (מודעות שופינג). בפייסבוק מדובר במודעות קטלוג שמופיעות עבור מי שכבר גלש בחנות.
  • מודעות פשוטות של טקסט או טקסט ותמונה בגוגל או הפיד בפייסבוק
  • התוצאות האורגניות – כל מה שלא מסומן כמודעה בגוגל, כולל תוצאות מקומיות.

מודעות מהסוג הראשון הם השקעה טובה לתקופת ההשקה אם יש לכם את התקציב לכך. הסיבה היא שהן בולטות יחסית ולא דורשות כמעט התעסקות מצדכם. מצד שני, לפעמיים קשה להתחרות עם אתרים חזקים שמופיעים שם באופן קבוע.

מודעות פשוטות מהסוג השני רצוי להפנות לעמודי שער כמו למשל עמודי מבצעים, הקטגוריות החמות וכו', לא לעמודים פנימיים באתר שעשויים יהיו לבלבל את הגולש.

לבסוף יש לנו את התוצאות האורגניות שהן כנראה ההשקעה הטובה ביותר לטווח הארוך. יש לכך כמה סיבות:

  • גולשים רבים מדלגים ישירות אל התוצאות האורגניות מכיוון שיש להם אמון גדול יותר בתוכן שגוגל מוצא כרלוונטי (לרוב אלו יהיו הגולשים המנוסים יותר).
  • אם מבצעים את הקידום נכון, אין צורך לדחוף כל מוצר או קטגוריה למעלה עם עשרות קישורים והם מרוויחים מהמוניטין הכללי של האתר.
  • קל יותר לנהל תקציב קידום אורגני וגם המעבר מחברה אחת לאחרת הוא פשוט יחסית (בהנחה ששומרים על תיעוד מפורט של מה שכבר נעשה).

מכיוון שהקידום האורגני יכול לקחת זמן ואילו בקידום ממומן משלמים רק על לחיצות (אם כי עדיין יש לשלם למנהל הקמפיין), הרי שקידום ממומן יכול להוות זריקת מרץ לאתר אי-קומרס חדש, אך בטווח הרחוק קידום אורגני במקום או במקביל תמיד יהיה משתלם יותר.

פעילות באתרים חיצונים

עם כל הכבוד לקידום האורגני, שיכול להזרים תנועה קבועה ממנועי חיפוש, אחד הקרבות הגדולים ביותר על לבו של הצרכן הוא כל מה שנוגע לחיזוק הנאמנות. קל יותר לגרום ללקוח קיים לקנות שוב מאשר לסגור מכירה עם לקוח חדש.

לכן, אם לחנות שלכם אין ייצוג באתרים ורשתות נוספות, אתם מפסידים לא מעט הזדמנויות למכירות חוזרות וחיזוק הנאמנות של הלקוחות שלכם.

לדוגמה:

  • מכירה דרך קבוצות קהילתיות שהקמתם בעצמכם או כאלו שמאפשרות לרכז מודעות מכירה בפוסט שבועי (דפים אורגניים יכולים גם לעבוד, אבל דורשים מספר עצום של אוהדים כדי להיות אפקטיבים).
  • ביקורות באתרי השוואת מחירים – גם אם המחיר שלכם זול, הלקוח בסופו של דבר רוצה לראות שאתם חנות שכיף לקנות ממנה ונותנת שירות טוב. הוא גם יזכור אתכם פעם הבאה שייראה את הלוגו.
  • תוצאות מקומיות – אם יש לכם מחסן מקומי או ערוצי הפצה נוספים, ביקורות בגוגל My Business יכולות להיות גם כן בעלי חשיבות גבוהה לבניית המוניטין שלכם.

כמו כן, רשימות תפוצה בדואר האלקטרוני הן עדיין אחד הכלים הטובים ביותר לצבירת לקוחות ולכן נסו להגדיל אותן כמה שאתם יכולים, גם אם לוקח זמן למצוא את הניסוח והמבנה האטרקטיבי ביותר של העדכונים שאתם שולחים.

מה זה ECOMMERCE – לסיכום

עד כמה שזה מפתה לפתוח אתר איקומרס כדי "לשחק אותה בענק". עליכם לדעת היטב קודם כל מה זה בכלל אתר איקומרס ובמה כרוך הניהול השוטף שלו.

גם אחרי שהחלטתם ללכת על זה, עברו על כל אחד מן השלבים שכתבנו כאן בסבלנות ונסו למקסם את ההשקעה. קל מאוד לזרוק טונות של כסף על אתר מפואר רק כדי לגלות אחרי כמה חודשים שהוא בעצם לא עונה על הציפיות שלכם ולא בנוי טוב מספיק כדי להתמודד מול המתחרים בשוק.

אולי גם אלו יכולים לעניין אותך…