בניית חנות וירטואלית: דגשים חשובים לבניית אתר סחר מצליח

בניית חנות וירטואלית/בניית אתרי מסחר אלקטרוני הפכה לאחד התחומים החמים ביותר בזירת האינטרנט הישראלית.

גם הפעלת חנות וירטואלית עצמאית או כהרחבה של חנות קיימת היא הרבה יותר קלה מדי פעם והרבה מאוד מן הפעולות שפעם היה צריך לבצע בצורה ידנית כמו למשל פתיחת הזמנה ניתן כי כיום לבצע בצורה אוטומטית.

אבל זה ממש לא אומר שכל חנות שפותחים הופכת למכונת מכירות תוך יום אחד, נהפוך הוא: על מנת שהחנות לא רק תחזיר את ההשקעה, אלא גם תהפוך למקור הכנסה עיקרי, יש להקפיד על כמה וכמה נושאים כמו למשל, עיצוב, ידידותיות הממשק, בחירה במערכת הניהול הנכונה, קידום בגוגל, מציאת פתרונות תשלום וסליקה אפקטיביים וכו'.

במאמר זה ניתן את הדגשים החשובים ביותר לבניית חנות וירטואלית מצליחה.

אלו יעזרו לכם להחליט על בניית אתרי מסחר אלקטרוני והאם אתם באמת רוצים ויכולים לעשות זאת מבחינת אורך הרוח, הסבלנות וגם הסיכון הכלכלי הכרוך בכך.

בניית אתרי מסחר אלקטרוני
בניית אתרי מסחר אלקטרוני

מערכת מובנית מול אתר מסחר אלקטרוני מאפס אצל חברה לבניית אתרים

נתחיל מכך שיש כיום שתי גישות שונות לבניית חנות וירטואלית:

הראשונה היא בניית חנות באמצעות מערכת שפותחה מראש על ידי חברה לבניית אתרים.

היתרון הוא שקל להטמיע את המערכות האלו וכיום יש מספיק תבניות עיצוב כדי להפוך את החנות שלכם לייחודית אפילו אם היא מתבססת על מערכת קיימת.

הגישה השנייה היא לבנות אתרי מסחר אלקטרוני מאפס. כלומר, לא על בסיס מערכת קיימת (אם כי יכולים להיות אלמנטים משותפים עם מערכות אחרות שפותחו בחברה).

אלו הן בדרך כלל מערכות יקרות יותר מהסיבה הפשוטה שנדרשת כאן הרבה יותר עבודה. מנגד, אם אתם צריכים חנות בעלי מאפיינים סופר ספציפיים, יכול להיות שזו הדרך ללכת בה.

לדוגמה, חנות אופנה שבה המוצרים עצמם מוצגים כמעין חלון ראווה והמשתמש יכול להעלות תמונה שלו ולבצע מדידה וירטואלית של הפריטים.

זוהי כבר חנות או אפליקציה מתקדמת מאוד שממש לא כל חברה יכולה לבנות. במקרים מסוימים מחירי חנות שכזו בתוספת אפליקציה נלווית יכול להגיע גם לעשרות אלפי שקלים.

הסוג השלישי של החנויות הווירטואלית הן אותן חנויות שבנויות על מערכות קוד פתוח.

הן לרוב זולות יותר, אך ההתאמה לעברית לא תמיד מושלמת ולפעמיים צריך לבצע כל מיני התאמות או "טריקים" אחרים כדי שהן יעבדו ב-100% כמו שצריך.

אך לחנויות מהסוג הזה יש עוד יתרון אחד חשוב: מכיוון שמדובר על מערכות קוד פתוח שלא מעט חברות בניית אתרים פועלות איתן, אפשר להעביר את החנות בקלות בין חברות שונות או לייצא את מאגר הנתונים הקיים לחנות אחרת

ה-Look and Feel של בניית אתר סחר

אולי אחד הדברים הכי חשובים חוץ מקידום אתרי מסחר אלקטרוני אליו נגיע בחלק הבא: הצורה שבה החנות "נראית ומרגישה" מבחינת חווית המשתמש היא בסופו של דבר זו שיכולה לקבוע האם הגולשים ירצו להישאר בה או לא. זה נכון במיוחד אם אין להם בראש מוצר ספציפי אותו הם רוצים לרכוש ואז אנחנו צריכים להתאמץ יותר כדי להוביל אותם עד לקופה.

הנה כמה דוגמאות קטנות:

1.תפריטים – הקפידו על תפריטים ברורים עם קטגוריות ברורות ולא ספציפיות מדי (את זה אפשר להשאיר לקטגוריות משניות). חשוב כמובן להשתמש במילות המפתח הנכונות, אבל לא על חשבון הנוחות וקלות הניווט.

2.מוצרים – הוסיפו את המוצרים בצורה מסודרת. נסו לתת לכל אחד מהם תיאור משלו ולא בהכרח את זה שמגיע מהקטלוג של היצרן (זה יעזור להפוך את האתר לייחודי וגם עבור הקידום בגוגל). 

במידה והמערכת שלכם תומכת בכך, העלו מוצרים כפולים כמוצר בודד שהגולש יכול לשנות את הצבע או הגודל שלו.

3.התאמה של צבעי החנות לצבע המותג: התאימו את הצבעים לצבע המותג שלכם. אין דבר יותר משעמם מסתם חנות עם רקע לבן ומסגרות שחורות.

דוגמה לחנות שעושה את מה שרשמנו כאן בצורה טובה למדי היא החנות של סלקום: התפריטים בה פשוטים, אפשר לבחור את המוצרים מראש על פי צבע והצבעים של החנות עצמה תואמים לצבעי המותג (סגול על גווניו השונים) בלי להשתלט על התוכן עצמו.

בחנות הספציפית של סלקום יש גם תפריטי צד לסינון של התוצאות בעמודים עצמם באותה צורה כמו באתר ענקית המכירות אמזון. זו אפשרות טובה אם יש לכם הרבה מוצרים בחנות ואתם לא רוצים ליצור תת קטגוריה מסורבלת כמו "מחשבים בפחות מ-2,000 ₪".

התאמת אתרי מסחר אלקטרוני למובייל

גם אנשים שמבצעים רכישה מהמחשב בבית הרבה פעמיים נכנסים לחנויות בפעם הראשונה בכלל מהנייד (המובייל). בניית חנות מקוונת בעיצוב המתאים לנייד יכולה להיות אתגר לא קטן. 

למשל, אם במחשב נכנסים שלושה מוצרים בכל שורה, במובייל נכנס רק מוצר אחד או מקסימום שניים. זה אומר שרוב הדפים  הופכים להיות ארוכים יותר וידרשו יותר גלילה, שהיא גם כך מאוד מעייפת.

במקרים מסוימים אין בררה אלא לוותר על אלמנטים מסוימים או להציג פחות תוכן (לדוגמה, במקום סליידר עם 10 מוצרים, רק שניים), אך יש לקחת בחשבון שגוגל סורק את הגרסה הניידת ועל פיה מדרג את כל הגרסאות. לכן, מחיקה של קישורים או תוכן חשוב מאוד יכולה לפגוע בדירוג האתר.

מלבד התאמת הממשק למובייל, יש לוודא שהאתר עולה מהר גם במהירת גלישה לא אופטימלית. הרשתות הסלולריות בארץ הן עדיין די איטיות (לפחות עד שכולנו נעבור ל-5G…), כך שחשוב לא להזניח את העניין. (אפליקציה יכולה לעזור, אבל היא כאמור יקרה יותר לפיתוח).

בניית חנות מקוונת עם חברת קידום או מקדם כשותפים לתהליך

אחת הטעויות הכי נפוצות של מי שבונה חנות מקוונת היא קודם כל לבנות את החנות ורק לאחר מכן להכניס לתהליך חברה לקידום אתרים אורגני או מקדם. 

למרות שזה לא תמיד נשמע טריוויאלי, עבודה עם חברה לקידום אתרים במקביל לתכנון החנות יכולה לחסוך המון כאב ראש בהמשך: יש לא מעט פרטים קטנים שחברות הבונות חנויות וירטואלית לא תמיד מקדישות אליהם מחשבה, אך יש להם חשיבות עצומה מבחינת SEO.

הנה רק כמה דוגמאות קטנות:

  • מעבר בסיסי על התמונות באתר כדי לראות שלכולן יש תגי תיאור (ALT)
  • בדיקה בסיסית של התגים המיועדים לגוגל (תגי המטא) ושינוי שלהם על פי מילות המפתח שרוצים לקדם
  • בדיקת מהירות סטנדרטית – קל יותר לבצע בדיקת מהירות, שחשובה מאוד לגוגל, בזמן הפיתוח ולא אחרי שהאתר כבר בנוי כולו והטמעת שינויים היא מורכבת יותר.
  • מבנה הקישורים הפנימי באתר וכתובת העמודים (URLs)
  • בדיקת האופן בו המוצרים מוזנים מן הקטלוג.
  • תגי קנוניקל (Canonical): מונעים מצב שבו גוגל יציג עמוד עמודים מאוד דומים אחד לשני ולא את העמוד המרכזי אותו נרצה להציג.

הקמת אתר מסחר אלקטרוני

בניית אתרי מסחר אלקטרוני – פונקציות נוספות

בנוסף לקידום אורגני, יש גם דברים שאינם קשורים ישירות ל-SEO, אבל הם לא פחות חשובים. מנגד, הגולש לא תמיד מודע לכך שיחסית קל להוסיף אותם.

על מה אנחנו מדברים?

  • מערכת ששולחת התראות לגולש שנטש את עגלת הקניות
  • הוספה של מוצרים דומים על פי היסטורית הגלישה באתר או התאמה אחרת 
  • יצירת מועדוני לקוחות ורשימות תפוצה (לא חייבים בהכרח מערכת חיצונית)
  • יצירה בסיסית של עמודי נחיתה למי שמגיע מקמפיין ממומן 

בלוג כערך מוסף לגולש

ברוב  החנויות המקוונות כיום ישנה אפשרות ליצור עמודי תוכן נוספים מלבד עמודי המוצרים. מוכרים רבים משתמשים בהם כלא יותר מעמודי מבצעים או חדשות על מוצרים חדשים שהגיעו למלאי.

מבחינת SEO, לבלוג כזה יש פוטנציאל להביא אליכם תנועה נוספת, ומי שינחת אל תוך העמוד הזה יוכל להגיע חזרה למוצרים באמצעות קישורים פנימיים אותם תמקמו בתוך העמוד.

כך גם תוכלו לקדם בגוגל חתכים מסוימים של מוצרים או ביטויים שקשה לקדם בצורה אחרת.

עדיף לא לכתוב סתם כמה פסקאות כלליות, אלא באמת לתת לגולש מידע שיעזור לו לבחור את המוצר הנכון עבורו.

אתם יכולים להתרשם לדוגמה מעשרות מדריכי קנייה באתר Wisebuy.

לא חייבים כמובן לכתוב מדריכים כל כך מפורטים של אלפי מילים, אבל גם חצי ואפילו שלישי מהאורך הזה יהיו מצוין כל עוד אתם מתייחסים למה שבאמת מעניין את הגולש.

לדוגמה, מי שקונה מזגן, בדרך כלל ירצה לדעת שהוא מתאים לחימום ולא רק לקירור (אם תפתחו את הקישור תוכלו לראות שהמדריך הנ"ל מתייחס לכך).

אם אתם לא בטוחים במה להתרכז, סביר להניח שחברה לקידום אתרים או מקדם האתרים שלכם יוכלו להנחות אתכם לגבי מה בדיוק צריך להיות כתוב במדריכים האלו מבחינת מילות מפתח.

מערכת התשלום והסליקה לאחר בניית חנויות וירטואליות

עוד עניין שיכול להפיל או להרים חנות היא מערכת התשלום והסליקה. בעיקרון יש חברות שמרכזות אצלן תשלומים דרך מספר כרטיסי אשראי, או שאפשר לקבל שירותי סליקה ישירות מחברות האשראי. בכל מקרה, אתם חייבים להירשם כספקי אשראי מאושרים מול חברות האשראי השונות.

מלבד זאת, חובה להצפין את העברת פרטי האשראי עצמם באמצעות תעודת אבטחה גם אם אתם לא שומרים אותם על מנת שאף אחד לא יוכל ל"האזין" ולגנוב את הנתונים בזמן השליחה שלהם מהדפדפן של הגולש לשרת.

עוד ערוץ שרצוי להוסיף לחנות הוא PayPal. העמלה אומנם גבוהה, אבל יש קונים שממש לא מתלהבים מלשלוף את האשראי, ועשויים לדלג לחנות אחרת אם המחיר שלכם לא תחרותי מספיק.

לבסוף, כדאי לדעת שאתם פותחים חנות במערכת שופייפי מהארץ, תהיו נעולים לסליקה באמצעות PayPlus+, iCount (המשמשת גם כמערכת הנהלת חשבונות) וכמובן PayPal.

בנו אמון באמצעות המלצות ופעילות ענפה ברשתות חברתיות

מיתוג ארוך טווח ואפקטיבי לא מסתכם בעיצוב או ברשימת המוצרים שאתם מוכרים, אלא גם דרך המלצות ופעילות ברשתות חברתיות. תדמית לא יוצרים ביום אחד, אלא צריך לעבוד קשה כדי לבנות אותה. 

הנה כמה רעיונות פשוטים יחסית (חוץ מכפתורי שיתוף) ליישום שיעזרו לכם לעשות זאת:

1.הרשמה לזאפ או לכל אתר פופולארי שמרכז ביקורות גולשים על חנויות ועידוד המשתמשים שם ביקורות על חווית הקנייה.

2.אם יש לכם חנות פיזית או מחסן ממנו אפשר לאסוף את הסחורה, אתם חייבים לפתוח פרופיל מלא ב-Google My Business שמורכב מתיאור האתר, בחירת הכותרת המתאימה, מילות מפתח, תמונות שאתם מעלים ופוסטים (יופיעו כשמישהו מחפש אתכם).

 גם כאן מומלץ לצרף קישור להוספת ביקורת מהמייל שאתם שולחים לאחר הרכישה.

3.פעלו ברשתות חברתיות: אם אתם לא מקבלים מספיק חשיפות בדף העסקי שלכם בפייסבוק (מבלי לשלם על מודעות), הפכו לחלק פעיל מקבוצות בתחומי העניין שלכם ועדכנו בקבוצה על מוצרים חדשים או טרנדים שהגיעו לארץ. 

למדו איך להפוך לחלק אקטיבי מהשיח בקבוצה בלי לירות בכל התותחים הכבדים כבר בשבוע הראשון (זה עשוי לגרור אליכם אש) ותמיד עבדו על פי ההנחיות של המנהלים. אם אתם לא בטוחים אם מותר לכם לפרסם את עצמכם, שאלו ישירות את המנהלים. לפעמיים יש גם שרשורי פוסטים שבועיים שמיועדים במיוחד לזה.

לחילופין, אם יש לכם את המוטיבציה ואת הזמן לכך, קיימת כיום אפשרות בפייסבוק לצרף קבוצה לדף. בניגוד לדף רגיל שהוא פשוט שיח חד כיווני, כל אחד יכול לכתוב בקבוצה.

4.גם אינסטגרם היא כיום חלק אינטגרטיבי מכל מערך של עסקים באינטרנט (ומחוצה לו). אתם יכולים להעלות את הקטלוג שלכם לרשת ולאחר מכן לתייג את המוצרים בתוך פוסטים. 

כך למשל אתם יכולים ליצור מעין אוסף של מוצרים קשורים ולמקם אותם אחד ליד השני כדי ליצור את הקונספט וההקשר הנכון (כמו בקטלוג של איקאה).

5.גם אם אין לכם אפליקציה, תוכלו ליצור מערך של התראות לטלפון באמצעות פתיחת ערוץ טלגרם שבו תתנו הטבות בלעדיות. (KSP עושה את זה, למרות ששם ההטבות מסתכמות לרוב בכמה שקלים בודדים).

יצירת תוכנית שותפים

תוכנית שותפים היא תוכנית שבה אתם נותנים לאחרים לקשר אליכם לאתר באמצעות מזהה ייחודי וכל פעם שמישהו לוחץ על הקישור המערכת זוכרת לשייך אליו את המכירה או המכירות. לדוגמה, אם הקישור הוא לכיסוי לטלפון שעולה 50 ₪, הוא מקבל עמלה של 5%, כלומר 2.5 ₪. 

זה אולי לא נשמע מלהיב במיוחד, אבל תנו לנו לגלות לכם שאין הרבה תוכניות שותפים טובות בארץ, ולכן אם תמצאו נישה טובה, זה יכול להיות מקור מצוין לעוד מכירות גם אם הרווח שלכם יהיה מעט נמוך יותר.

לסיכום – בניית חנות מקוונת מצליחה

כפי שראיתם, למרות שעל הנייר בניית אתרי מסחר הוא תהליך עם סכמה של שלבים בסדר מסוים שלא ניתן להזניח אותם, דווקא הפרטים הקטנים שלא כל החנויות מקפידות עליהם יכולים להוות את המנוף הגדול ביותר להצלחה.

לפיכך, ההמלצה היא תמיד לתכנן כל שלב ושלב מראש מבלי להשאיר דברים לאחר כך. חנות אינטרנטית שבנויה בצורה טובה תמיד אפשר לשפר ולהרחיב. לעומת זאת, חנות עם תשתית לא טובה מספיק יהיה צורך לתקן מהיסודות, וזה כבר משהו שהרבה יותר קשה לעשות.

יש לכם שאלות נוספות בכל הנוגע לבניית חנויות וירטואליות? צרו איתנו קשר ונשמח לענות לכל!

אולי גם אלו יכולים לעניין אותך…