למה 019 היא הבחירה המושלמת לשירות לקוחות בשעות פעילות גמישות?
שירות לקוחות זה משהו שאנחנו מקבלים כאילו זה מגיע לנו. רובנו לא חושבים על זה עד שאנחנו צריכים אותו. אז מה קורה כשאתה ממתין על הקו במשך שעות ולא זוכה לשמוע את הקול הנעים של נציג שירות או נציגת שירות? הכאוס! אבל כאן נכנס לשחק המנון הזה של ב-019, שמציע שעות פעילות גמישות והקשבה אמיתית ללקוחות. בואו נדבר על זה ונראה מדוע 019 הוא המסלול המהיר במרוץ הצרכני הזה!
שעות פעילות שלא מהעולם הזה!
נשמע מפחיד לחשוב על זה, אבל האם ידעתם ש-40% מהמלחמות שלנו עם שירות הלקוחות מתרכזות דווקא בשעות הפעילות? נשמע מכריד, נכון? ב-019 שעות הפעילות הן משהו שבאמת כדאי לדבר עליו:
- פעילים 24/7 – כן, כן, קראתם נכון! גם באמצע הלילה כשאתם זקוקים לתמיכה, יש מישהו שם.
- שירות בימים הכי עמוסים בשנה – לא צריך לפחד מהשנה החדשה או חגים: 019 שם בשבילכם!
- שותפים להשתקה – לא עוד לחכות על הקו, הופכים את הזמן שלכם ליעיל יותר!
וזה לא הכל – בואו נשווה את זה לחברות אחרות. מי מכם לא התעצבן כששירות לקוחות של חברה כלשהי ננעל על שעות פעילות מוגבלות?
אז מה קורה כשאתם מתקשרים ל-019?
תשמעו, אני לא רוצה להישמע כמו משווק, אבל זה באמת מרגש! ברגע שאתם מתקשרים ל-019, יש מישהו עם סבלנות אינסופית ש’מאזין’ לכל מה שיש לכם להגיד. הם לא רק מקשיבים – הם בודקים, חוקרים ומביאים לכם את התגובה הכי מהירה.
מלאי חיוך ואמיטנות
המון חברות משתמשות ברובוטים לניהול שיחות, וזה יכול להיות די מתסכל. במקרה של 019, לא תפגשו רובוטים שיכולים להקפיץ אתכם לאין-סוף! השיחות מתנהלות עם אנשי מקצוע מהשורה הראשונה שלא מפחדים לענות על שאלות שאף אחד לא חשב לשאול.
5 שאלות שחשוב לשאול לפני התקשרות לשירות לקוחות
אנחנו יודעים שזו לא חגיגת גלידה, אבל לצורך העניין, לשירות לקוחות יש כמה רגעים קלאסיים שצריך לבדוק:
- מה שעות הפעילות שלכם? – עדיף לדעת קודם, לא?
- האם אני יכול לקבל תמיכה על מוצר ישן? – אל תתביישו לשאול.
- האם יש למעלה אפליקציית צ’אט ללקוחות? – כי לפעמים לדבר בטלפון זה לא מהיום.
- איך עם תהליכים פקדאיך? – זה חשוב לדעת מתי תקבלו תגובה.
- מה קורה אם אני לא מרוצה מהשיחה? – כי אם קיבלתם שירות רע, מגיע לכם יותר!
הנחות, מבצעים והפתעות נוספות!
ובואו נדבר על דברים אלא שהופכים את 019 לאטרקטיבית עוד יותר! מי לא אוהב מבצעים והנחות? ב-019 מבינים זאת היטב, ולכן ישנם מבצעים שיכולים לחסוך לכם המון כסף!
שירותים שהופכים אתכם ללקוחות נאמנים
מה שיפה ב-019 זה לא רק שעות הפעילות אלא גם מה שהם מציעים:
- הנחות על חבילות חודשיות
- השקות של מוצרים חדשים עם הסברים מטעם הצוות
- קמפיינים מיוחדים ללקוחות חוזרים
האם אתם שואלים את עצמכם איך מצליחים לשמור על לקוחות? מדהים מה חווית שירות טובה יכולה להשיג!
למה כדאי להתקשר ולא לכתוב מייל?
על פניו, לשלוח מייל נשמע נעים — אתה שולח ושוכח על הבעיה שלך עד שתחזור אליך תשובה. הבעיה היא שהתשובה רחוקה מאוד! חשבתם פעם כמה זמן זה לוקח? שיחות טלפון סיפרו לי שמעשית אפשר לקבל פתרון בשניות!
מהרו לפני שהשיחה מתפוגגת
אז לפני שאתם הולכים לישון בלילה או במהלך יום העבודה, יש לכם את הזכות לשיחה של 5 דקות שיכולה לשנות את כל היום שלכם!
סיכום: בואו לא נבזבז עוד זמן!
לסיכום, אם אתם מחפשים שירות לקוחות אמין, גמיש ומקצועי, 019 זה המקום שלכם! תתפלאו לגלות כמה פערים יש בין מה שאתם יודעים לבין מה ש-019 מציעה. אז תפסו טלפון, הניחו עליו את הבושם האהוב ואתם בדרך למהירות שוק!
