איך להבטיח שהלקוחות ימשיכו בתהליך הרכישה

איך למנוע מלקוחות לעזוב את תהליך הרכישה באמצע?

כולנו מכירים את הסיטואציה – אנחנו נוסעים לרכוש משהו שאנחנו רוצים, נכנסים לאתר, מתחילים את התהליך, ואז פתאום, "בום"! עצרנו, כי משהו לא הסתדר. זה קורה כל הזמן, ובעיקר באינטרנט. אם אתם רוצים שהלקוחות שלכם יישארו בתהליך הרכישה ולא יעופו משם, ישנם כמה טיפים פרקטיים שאפשר ליישם. אז איך עושים את זה? באנו כאן בשבילכם עם כמה רעיונות בלאו הכי חכמים.

1. טבלאות אמת: מה הלקוחות ממש רוצים?

כדי למנוע עזיבה, קודם כל, צריך להבין מה הלקוחות שלכם רוצים באמת. אם אתם לא יודעים את זה, איך תסבירו להם כמה אתם מדהימים? אז קדימה, קחו מחברת ותשאלו את עצמכם ועובדיכם:

• מה הכי חשוב ללקוחות שלנו בתהליך רכישה?
• אילו שאלות תכופות הם שואלים?
• האם יש להם דאגות או חששות לפני קנייה?

שימו לב: אם לקוחות מרגישים שאתה שומע אותם ומבין את הצרכים שלהם, אין סיבה שהם יעזבו את העגלת קניות.

2. ממשק משתמש (UI) טוב: מה המטרה?

יהיה זה טיפש לבקש מלקוחות כדי להישאר באתר שלכם אם ממשק המשתמש שלכם דומה למבוך. במיוחד אם בסוף כל פניה מחכה להם אכזבה. אז מה עושים?

• פשטות זה המילה שלך: תנו להם לרכוש במהירות. כל פעם שהטופס שלכם מכיל יותר משדה אחד, שאלו את עצמכם אם זה באמת הכרחי.
• ניווט נעים: אל תשים להם ריקודים. פשוט, יישר וגם מומלץ להוסיף עזרה במקומות הנכונים.
• מובייל זה לא אופציה – זה חובה: אל תשכחו, רוב הלקוחות קונים דרך טלפונים סלולאריים. ודאו שהחנות שלך מותאמת למכשירים ניידים.

3. עודד לקוחות להירשם!

קל מאוד להרגיש שמצפים מכם לקנות מיד. תתפלאו, אבל לקוחות רוצים להרגיש נוח לפני שהם עושים צעד משמעותי. אז איך נשמר את זה?

• בקשו מהם להירשם לרשימת התפוצה – תציעו להם הנחה על הרכישות הבאות אם הם מצטרפים.
• הציעו תוכן חינמי – קווים מנחים, מדריכים או אפילו כלי עזר כדי שיהיה להם מה להרגיש מרוצים.

4. מה אם נתקל בבעיה?

בואו נהיה כנים – בעיות קורות. אם זה לא עבד, אל תתכחשו לזה. תנו ללקוחות שלכם כלים ואפשרויות לסייע ולאו דווקא ללכת לשום מקום.

• ספקו צ'אט זמין – הלקוחות שלכם צריכים תחושה שמישהו שם בשבילם. אם הם יכולים לשאול שאלה ולקבל תשובה מידית, הם הרבה יותר סבירים להישאר.
• צור מרכז תמיכה – זה יכול להיות פשוט בתצורה של שאלות נפוצות או הסברים ויזואליים שיעזרו ללקוחות לצלוח כל בעיה.

5. מה לגבי שיטות תשלום?

האם הלקוחות שלכם יכולים לשלם בכל דרך נוחה להם? שיטות התשלום הן ערוץ קריטי בתהליך הרכישה. אז מה לעשות כאן?

• היו גמישים – אפשרו להם לשלם דרך כרטיסי אשראי, פייפל, ארנקים דיגיטליים ואפילו תשלומים מאוחר יותר.
• פרסמו את שיטות התשלום – הלקוחות צריכים לדעת מראש כיצד יוכלו לשלם, כדי לא להיתקל בהפתעות מסוימות.

שאלות שכדאי לשאול

כדי להיות בטוחים שהאסטרטגיות שלכם פועלות, שקלו את השאלות הבאות:

• האם יש לנו יכולת לעקוב אחרי נטישת עגלות?
• האם אנו בודקים תהליכי רכישה באופן קבוע?
• איך אנו מגיבים לפניות של לקוחות בעת רכישה?

כשהלקוחות עוזבים את תהליך הרכישה, לא תמיד זה אומר שהם לא רוצים לקנות. לפעמים, הם פשוט לא מצאו את מה שאהבו, או היתקלו בחסימות שלא ערכנו להם מראש. כל מה שנדרש כדי לשמור על לקוחות בתהליך הרכישה זה תקשורת טובה, חזות מקצועית, ותמיכה זמינה.

סיכום: הלקוחות שלכם בידיים שלכם

לסיכום, למנוע מלקוחות לעזוב את תהליך הרכישה משמעו להציע להם חוויה קלה, גמישה ונוחה. על ידי היכרות עם הצרכים שלהם, שיפור ממשק המשתמש, לספק אפשרויות תמיכה, ולוודא שהממשק שלכם מתאים למובייל – תראו שיפור ניכר בעסקאות שלכם. כך, הלקוחות לא רק יישארו בתהליך, אלא גם יחזרו על קנייה נוספת בעתיד. אז למה אתם מחכים? ביצוע שינויים אלו יכול לקחת זמן, אבל התגלית תשתלם.